Le coût de ne PAS faire de recherche utilisateurs

Nous sommes conscients que, quelle que soit la taille de votre entreprise, il existe souvent de la réticence ou un manque de prise de conscience des parties prenantes à investir dans des recherches utilisateurs au démarrage d’un projet. L'une des principales plaintes des professionnels de l'UX est le manque de soutien de leur organisation pour les activités liées à l'UX, telles que la recherche sur les utilisateurs. Le problème est amplifié avec un cadre de développement Agile tel que Scrum n'incluant généralement pas les UX researchers, laissant de nombreuses organisations supposer que les recherches utilisateurs ne sont pas essentielles. C'est une erreur tragique.

Bien sûr, tout le monde souhaite avoir une expérience utilisateur exemplaire. Cependant, dans la pratique, de nombreuses organisations ne parviennent pas à comprendre ce qui est nécessaire pour y parvenir. Bien que le domaine de l'expérience utilisateur ait gagné en popularité, de mauvaises pratiques existent encore dans de nombreuses organisations.

Après avoir échangé sur ce sujet auprès des principaux intéressés, il existe un réel travail d’évangélisation en interne afin de convaincre de la nécessité de réaliser des recherches utilisateurs. Ces échanges ont ​​révélé que la plupart des équipes n'effectuent pas de recherche utilisateur sur leurs produits ou services. Beaucoup d’entreprises livrent des produits sans connaître leur véritable valeur pour le client.

Il existe de nombreuses façons d'évangéliser les recherches utilisateurs. L'une d'elles consiste à nous laisser faire les recherches utilisateurs pour vous. Avec les livrables que nous pouvons vous fournir composé de vrais irritants utilisateurs il sera difficile pour vos opposants de remettre en question les résultats de recherche et de continuer à concevoir aveuglément.

Le coût de l'absence de recherche utilisateur

Commençons par éliminer le principal argument contre la mise en place d’un processus de recherche utilisateur: le temps et les ressources. Manque de chance pour vos détracteurs notre service UXRSRCH vous permet de réaliser des recherches utilisateur à la demande, en 4 semaines et sans avoir à gérer des freelances ou employés à temps plein. On vous offre donc la flexibilité de réaliser une recherche utilisateur dès que vous en avez besoin.

Ce qui est important de garder à l’esprit est que le coût de l’absence de recherche utilisateur est souvent très élevé car se traduit par des solutions mal conçues, des produits qui n'aboutissent pas et un gaspillage de temps de conception et de développement. De nombreux témoignages d’entreprises de renom comme IBM ou encore Shopify ont découvert que le coût de la correction d'une erreur après le développement est jusqu'à 100 fois plus élevé que pendant le développement.

Ces témoignages illustrent pourquoi il est essentiel de parler à vos utilisateurs dès le début d’un projet et d'itérer ensemble sur le produit ou service. Une recherche précoce peut vous aider, vous et votre équipe, à éviter de construire un produit que personne ne veut ou ne va acheter. Le succès d'un produit ou service dépend de la façon dont les utilisateurs le perçoivent. Vos utilisateurs vont évaluer l'utilité et la facilité d'utilisation de vos produits ou services au fur et à mesure qu'ils interagissent avec eux, et tirent leurs conclusions en quelques secondes. Prenez en compte les besoins des utilisateurs à chaque étape du cycle de vie du produit, en gardant vos utilisateurs au centre de vos efforts de conception.

Effectuer des recherches utilisateurs aide à définir également la portée des projets et à planifier la feuille de route. Elles nourrissent et aident les équipes à comprendre où elles doivent investir leur temps et comment. Comme vous le savez sûrement, il est très compliqué, voire suicidaire, de travailler sur toutes les parties d'un produit ou service en même temps. Mener une recherche utilisateur en amont vous aidera à prioriser les fonctionnalités et la feuille de route sur la base des données utilisateurs.

En parlant à vos utilisateurs, vous comprendrez mieux quels sont les problèmes prioritaires à résoudre et comment vous pourriez les solutionner. Même les conceptions les mieux pensées ne sont que des hypothèses tant qu'elles ne sont pas testées par de vrais utilisateurs. L'expérience utilisateur ne peut exister sans les utilisateurs. La recherche sur les utilisateurs est un outil qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Si vous souhaitez intégrer la recherche dans le processus de votre entreprise sans contrainte de temps ni de ressource, n'hésitez pas à nous contacter.